최근에 어플리케이션(앱)을 통해 음식을 주문하고 배달받는 것이 일상화되면서, 메뉴판에 연출된 사진과 똑같은 음식이 배달되지 않았다며 환불을 요구하고, 그 음식을 집 앞에 진열한 진상 손님의 사연이 알려졌습니다.
7일에 자영업자들의 온라인 커뮤니티에 따르면, ‘배달 진상이네요’라는 제목의 글이 전날에 올라왔습니다. 이 글은 초밥집을 운영 중인 A씨가 작성한 것으로, 그는 한 손님이 “배달 음식을 받았는데 사진에 있는 제품이 안 왔다”고 연락을 했다고 전하였습니다.
A씨는 이에 대해 “사진은 연출된 것이며 제공되는 품목은 배달앱에 적혀있는 것만 나간다”고 설명하였지만, 손님은 “사진에 있으면 무조건 줘야 한다 아니면 사기다”며 막무가내로 반박하였습니다.
손님은 사진에 있는 메밀이 안 왔으니 메밀 값을 달라고 요청하였고, A씨가 “우리는 메밀을 팔지 않아 가격이 없다”고 하자, 손님은 “그러면 알아서 돈을 달라”고 말하였습니다.
결국 A씨는 모든 음식을 환불해 주겠다고 제안하였습니다. 그러자 손님은 “10분 안에 찾아가지 않으면 폐기할 것”이라고 답하였습니다.
배달기사에게 회수를 부탁한 A씨는 또 한 번 황당한 일을 겪었습니다. 손님이 모든 음식의 포장과 뚜껑을 벗긴 채로 복도에 진열해 놓은 것이었습니다.
A씨는 “음식을 이렇게 밖에 내놨다”며 “랩 뚜껑을 벗기고 간장 뜯어서 따라놓고 욕이 나온다”고 분통을 터뜨렸습니다. 그는 또한 “(손님이) 문 앞에 내놓은 음식 치우면서 지저분해졌다고 와서 청소하라고 계속 전화한다”며 “요새 장사하기 참 힘들다”고 씁쓸해하였습니다.
하지만 이런 무리한 요구와 리뷰 테러 등으로 곤란함을 겪는 자영업자는 A씨뿐만이 아닙니다. 최근에는 치킨을 배달받은 손님이 소스가 샜다며 사장에게 청소를 요구한 사연이 알려져 공분을 산 바 있습니다.
이 손님은 “기사님이 빠른 배송을 하려다 엎어진 것 같다 가서 청소하겠다”고 사과한 사장에게 욕설하는가 하면 고발했다고 으름장을 놓기도 했습니다. 또한, “조용히 청소하고 치킨 제대로 놓아두고 사진 찍어 보내고 가세요”, “직접 와서 청소하세요! 기사님 시키지 말고”, “요즘 세상에 SNS 올리면 파급력 무서운데 양심껏 장사하세요” 등 갑질 횡포를 부렸습니다.
한편, 소상공인시장진흥공단의 실태조사에 따르면 배달업 활용 사업체 10곳 중 8곳이 별점 리뷰 관련 피해 경험이 있었습니다. 구체적으로 피해 경험이 가장 많은 항목은 소비자의 잘못을 음식점의 실수로 전가하는 피해(79.0%), 이유 없는 부정적인 평가(71.7%), 리뷰를 담보로 하는 무리한 서비스 요구(59.7%) 순이었습니다.
